Over
Programma management en advies binnen de financiële dienstverleningssector.
Gedreven vanuit klantbeleving vertaalt Noria Consult de probleemstelling naar een complete oplossing. Door middel van slimme inzet van kanaalcombinatie wordt klantactivatie gestimuleerd.
Met passie en energie brengt Noria Consult projecten en mensen in gang. Op een natuurlijke wijze slaan we de brug tussen strategie, klantreizen en operatie in grootschalige verandertrajecten.
Gespecialiseerd in verschillende toezichthouder dossiers (AFM/ECB) op het gebied van hypotheken en verduurzaming.
Wil je weten wat wij voor je kunnen betekenen? Neem contact met ons via info@noriaconsult.nl
Diensten
Pino is een ervaren programma marketeer gedreven door klantcontact. Met zijn passie en energie krijgt hij projecten en mensen aan de gang. Pino weet op een natuurlijke wijze de brug te slaan tussen strategie, klantcontact en operatie in verandertrajecten.
01. Klantactivatie
02. Productontwikkeling en innovatie
03. Outside-in klantcontact strategieën
04. Advies op toezichthouders dossiers
05. Analyse en segmentatie
Opdrachten
Woonnu (100% dochter Nationale Nederlanden)
Programmamanager Verduurzamen – maart 2021 – april 2023
Eindverantwoordelijk voor invullen van de missie van Woonnu; “De Nederlandse woningmarkt daadwerkelijk helpen met het verduurzamen van hun woning. Door middel van onderzoeken en experimenten onder klanten en intermediairs de doorvertaling maken naar nieuwe klantproposities. Met als resultaat het ontwikkelen van de Duurzaam Voordeel Hypotheek over de hele hypotheekketen heen. Een unieke hypotheekpropositie die de volledige verduurzaming van een woning mogelijk maakt tegen een van te voren gegarandeerd bedrag en klanten direct de beloning geeft in de vorm van een scherp rentetarief.
De Volksbank
Integraal proces manager – pro actief beheer hypotheken, november 2019 – oktober 2020
Binnen de waardestroom ‘Klant wil wonen’ eindverantwoordelijk voor het IP(integrale proces) pro-actief beheer hypotheken. Dit betreft het besturen en verbeteren van twee primaire klant processen end to end; 1. Aanpak Aflossingsvrije hypotheken en 2. Pro actief preventief beheer. binnen de waardestroom methodiek. Opzet en aansturen centraal klantcontactteam en aansturing van Agile verbeterteams (Businesschange en IT value team) als onderdeel van de change organisatie.